上周，“淘宝取消双十二”的消息一出

就冲上了热搜榜首！

作为专属电商的大促活动，双12取消，无疑是“晴天霹雳”。“年末冲业绩了，双12不能不要啊，这是要zuo si店铺吗？！”有商家吐槽。

这一变革也透漏出电商行业面临的压力，将会给品牌和商家带来一些挑战，但是对于“积极主动”的品牌和卖家来说，这些挑战便是巩固其地位和扩大客群的机会。

电商行业面临的挑战

市场动态变化加快，多元电商渠道兴起，企业亟需“精细化”服务，助力其快速适配新兴电商渠道。

大促期咨询量、订单量、售后服务量都会直线式走高，需配备庞大且专业的客服团队。

转化率是电商运营的重要指标，如何进行个性化营销，提升客户沟通效率，最终提升购买转化是值得思考的。

拿下“服务”这一关键点

电商的出路在哪里？服务质量是关键。随着流量红利减退、用户规模见顶，为消费者提供实惠与便利，提升服务质量、优化用户体验成为了商家竞争的焦点。

在此背景下，客服外包为电商企业带来了更多的机会和优势。红袖专业客服，减少企业内部人员的培养成本和契约成本，节省时间和沟通成本，助力企业降本增效，已经成为众多商家的首选伙伴，在业内赢得了高度声誉。

PART1  ——我们的服务方案

01  标准化服务

■  专业服务团队

深耕行业16年，支持各类直播平台、C端、32大B端电商平台；设有售前客服、售后客服等不同职责岗位，专业高效，极速响应；全行业、全区域人力及技术支持，助力电商企业后顾无忧。

■  优化服务水平

专设质检团队，定期培训，提高客服的业务知识掌握能力，并对高难问题进行总结完善，利用客服话术促进销售，全面提高电商店铺的转化率，增加店铺收益。

02  定制化服务

■  专业定制服务

针对不同行业领域客户，提供个性化定制运营方案，减少电商企业在运营方面的经营成本，精简办公。

■  智能化信息建设

红袖集团通过在互联网全平台构建标准化客服体系，利用云计算、大数据、人工智能等技术打造垂直行业金牌客服育成计划，为全行业各大品牌客户提供人力及技术上的支持。

PART2  ——我们的服务优势

01  优秀人才储备及专业化运营团队

红袖集团拥有金牌客服3500＋，合作多所高校，长期储备知识型人才，能够为客户提供全天候、全平台、一对一和个性化的服务体验。

02  多元化服务场景及丰富成功案例

服务客户涵盖金融 、汽车、美妆、房产、母婴、服装、娱乐、日化、零食等多元化服务场景，所有客服人员可以迅速掌握企业产品特点，针对性地为客户提供客观购买意见。

03  合规且高效的全方位运营管理

红袖集团连续9年荣获阿里淘拍档优秀客服外包服务商，中高层拥有出色的管理理念，极大地提升了各部门的运行质量和管理水平，在实际运营的过程中能够确保人员用工、服务流程、业务操作等方面的合规性和高效性。

客户服务是电商企业与客户之间的纽带，提高服务能力、提升服务效率须多管齐下，环环相扣才能取得成效。红袖集团致力于为商家提供全方位、个性化的客户服务解决方案，帮助电商企业抢占“服务”这一高地！