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March 2020
智能客服的过去、现在和未来
中国客服软件市场大致经历三个发展阶段：传统呼叫中心软件、PC网页在线客服+传统客服软件、云客服+客服机器人的智能客服阶段。前者历经几十年，而智能客服在短短几年间以蓬勃之势崛起，迅速攫取全球互联网客服行业关注的目光……more
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19
March 2020
wenyanwen
客服外包，我们能为你做什么？
全民创业时代，互联网行业出现蓬勃生机。大量商户及消费用户的涌现，催生一系列客服难题。有消费，必然有服务。如何搭建客服体系？如何培训客服资质？如何提高售前转化？如何保证售后复购？……more
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19
March 2020
客服模式多，你该选择哪一种？
当前，企业非核心业务外包已是趋势。而客服外包以其低成本，高转化，稳定性，专业性更为广大互联网行业商户所青睐。企业有其独创性，如何选择适应自身发展的客服体系，与用户建立和谐、有效、快捷的沟通方式？……more
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19
March 2020
如何搭建客服团队，你真的了解吗？
初创公司往往重产品而轻服务，不可否认的是，产品的内容和设计的确不可或缺，但是客服团队的优劣可能成为未来公司长远发展的关键。优质的客服团队对于维持和用户之间的良性沟通，建立长久的信任关系至关重要。那么，如何初步搭建一个优质的客服团队？……more
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