技术前沿
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March 2020
如何搭建客服团队，你真的了解吗？
初创公司往往重产品而轻服务，不可否认的是，产品的内容和设计的确不可或缺，但是客服团队的优劣可能成为未来公司长远发展的关键。优质的客服团队对于维持和用户之间的良性沟通，建立长久的信任关系至关重要。那么，如何初步搭建一个优质的客服团队？……more
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19
March 2020
智能客服可以完全替代人力吗？
现阶段，随着AI技术的发展，市场认为人工客服必将为智能客服所取代。无负能量、不倦怠、无培训、不团建、无社保福利、无招聘成本，相交人力，智能客服的确有足够的竞争力。但其实，智能客服与人工客服不是取代的关系……more
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