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主营业务
红袖致力于提供专业的客服外包服务
网店客服
懂产品更懂顾客的客服
售前客服
接待顾客、催拍跟单、主动营销等深入剖析产品提升转化
售后客服
安抚情绪、物流处理、订单挽回等更具人性化服务
临时客服
临时、大促、活动、节假日等流量暴增轻松应对
凌晨客服
夜间值守,留住每个潜在成单的流量,为商家带来更多转化
网店客服
网店客服淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音/快手等电商客服外包售前客服售后客服临时客服凌晨客服
平台客服
细心、用心、耐心服务
咨询客服
细心在线回复访客咨询,准确有效的回答访客问题
客诉客服
耐心帮助访客处理投诉问题,安抚情绪并提供解决问题指导
客情维护
帮助客户维护及提升顾客之间客情关系,提升客户服务满意度
工单客服
及时处理用户反馈的工单信息,帮助解决、流转或协调其他客服处理问题
平台客服
平台客服各类型网站、平台、APP、沟通工具等在线客服接待咨询客服客诉专员客情维护工单客服
语音客服
线路丰富、数据安全、录音质检
外呼中心
根据客户需求,通过电话与客户沟通并完成目标,全程录音质检
邀约客服
向目标用户发送邀请,到某个地方或参加某个活动等邀约服务
接听客服
耐心聆听用户来电,详细登记并反馈通话信息,严格把控信息安全
回访客服
按照要求沟通客户,确认产品或服务是否达到预期提升用户复购率
语音客服
语音客服更稳定、高效的语音服务外包,线路资源丰富,保证数据安全外呼客服邀约客服接听客服回访客服
其他客服
经验丰富、能力专业、业务全面覆盖
数据标注
对音/视/图等信息进行精确标注,保证数据准确性及可用性
内容审核
对音频信息、画面帧违规、图片内容、文字等内容进行审核
质检客服
独有的人机质检体系,精准识别客服服务质量及服务情况
直播客服
针对抖音、快手等短视频平台直播场景及非直播场景下需求
平台客服
其他客服灵活的客服服务定制,多种服务方案,省时、省心、省力数据标注内容审核质检客服直播客服
业务范围
4200余名认证客服,丰富的服务经验,专业化服务流程体系
淘宝/天猫
专业售前、售后、全包客服服务,有效提升转化率
京东/拼多多
透析平台规则,响应快、服务好、转化稳定高效
苏宁/国美
垂直品类客服,多年大家电服务经验,服务更专业
小红书/唯品会
熟悉平台用户特性,经验丰富、能带货种草,处理负评
抖音/快手
针对直播场景高峰流量,人员配备足、响应快、无漏回
网站/平台
熟练操作53KF、商务通、爱番番、美洽等沟通工具,服务无忧
数据标注
对数据进行标注、清洗及内容识别,严控信息安全、员工保密协议等
采集/审核
图文音像信息采集和审核,AI大数据清洗,确保信息准确可用
外呼接听
丰富的线路保障通话稳定并有效触达客户,满足不同行业话务需求
其他客服
4200余名全职客服,500名灵动储备人员,可根据客户需求组建专属客服团队
业务类型
4200余名认证客服,丰富的服务经验,专业化服务流程体系
售前客服
售后客服
DSR客服
定制客服
千人客服团队,熟悉各平台接待规则,拥有丰富的接待经验、技能娴熟、询单转化高;善于分析店铺产品卖点,接待能力出众。
客服经验:
全职客服,3年以上垂直品类接待工作经验
工作职责:
客服答疑
商品推荐
卖点营销
活动宣导
订单核查
催拍跟单
擅长类目:
擅长行业:服饰箱包、美妆护肤、母婴玩具、车品定制、家居百货、数码家电、食品保健、户外运动等30多个类目
多重质检体系,保障服务质量
自研质检系统+人工多重质检,实时监测接待情况,让服务更专业
数据分析
多重质检
转化提升
售后无忧
多维度数据分析 服务效果看得见
响应速度:首响时间低于6s,平响低于25s
回复率:确保无漏回忘回现象,从根源杜绝丢单
问答比:一问多答合理营销,非机械性一问一答
转化率:询单转化率有效提升2%~5%,部分类目8%
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17年专业客服外包经验,各电商平台官方服务商