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拼多多客服外包是什么，服务流程是什么？
2022-04-27
688行业资讯
拼多多外包客服是在拼多多市场的发展下应运而生的一种提供外包的服务。客服外包出去是很多老板的选择，因为自己招聘的客服不仅成本高，还涉及到培训和专业能力不过关的问题，外包省时省心省力，最重要还可以提升回复率和转化率，降低了成本，所以客服外包是十分受广大店主欢迎的。选对客服外包公司非常重要，而客服外包又不像网上其他日常用品一样，下单付款后就完事了，客服外包前期需要进行深入沟通、对接等一系列服务流程，拼多多客服外包流程一般分为6个步骤：
一、沟通咨询
客服外包公司会根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。
二、在线订购
商家对客服外包的方案及价格满意的话就可以下单了。
三、店铺交接
下单后就可以进行店铺相关信息的交接了。发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
四、客服培训
一般正规的客服外包公司都会默认安排垂直类目的客服，然后对客服进行平台规则、店铺产品信息、话术系列培训。由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。客服完成培训并通过考核后就可以进行上岗服务了。
五、定期质检
质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
六、后期沟通
在服务过程中遇到问题，可以进行沟通并及时做出调整。
完成以上几步我们就可以获得一个有效的、有质量的外包客服公司为自己服务。专业的外包公司才能提升转化率，提升回复率，让顾客带着疑问来，带着满意而走，这就是客服外包公司的服务宗旨。
拼多多
客服外包
外包流程
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