随着拼多多平台的不断发展,网购的热潮持续升温,导致拼多多客服人才短缺,虽然每天都有很多人在找工作,但真正符合要求的专业人才却寥寥无几,而且客服岗位的流失率也很高,许多拼多多店主会选择外包客服。选择拼多多客服外包最明显的效果就是服务更专业。除了客服人员的服务质量外,店主最关心的就是外包客服的收费问题了。大多数企业主要有以下四种收费标准:
第一种是客服底薪+客服销售额提成的方式,有些客户倾向于这种合作方式,因为这种方式可以在一定程度上提升客服的积极性。底薪一般1500元/月/人/班,提成一般在客服销售额的1%-3%左右。
第二种是固定薪资的方式,也叫专人坐席方式,一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次。具体报价范围可根据网店的咨询量和商品类目难易程度而定。外包公司和店主可以约定绩效考核,对于产品复杂程度较高或对服务要求较高的店铺,服务费会相应的上涨。
第三种是按咨询量计费方式,一般按店铺日均咨询量阶梯来计费,月服务费从几百到几千不等。服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。
第四种是短期客服,分为大促活动客服和节假日客服,一般每班次200元左右,具体价格和收费方式也可详谈,中长期大促客服一般在1个月到3个月左右,具体情况一般需要和客服公司经理去详细谈定,非常适合临时急需客服的商家。
对企业而言外包团队相比自聘客服能提高店铺转化率。拼多多外包客服相比自聘客服更具有客服经验,能抓住顾客的购买欲望,了解更多的服务技巧,懂得如何促进顾客下单,从而提高店铺转化率。拼多多客服外包具有诸多优势,深受店主认可,现已发展成行业趋势。
虽然价格确实很重要,但拼多多店主在选择外包平台时一定不要把价格放在首位,服务质量才是重中之重,各位店主想要找外包不就是为了帮助自己店铺更好、更快的发展吗?如果服务质量跟不上,再低的价钱有什么用,还不如自动回复呢!