企业文化是一个企业的根和魂。
品牌核心价值是企业文化的基础,企业文化的建设与发展都是建立在品牌核心价值之上。作为企业文化这棵大树的根基,品牌核心价值不仅要向上保持经营理念的稳定输出,增强企业在行业中的影响力,也要向下提升员工的素质素养,保持企业员工的向心力。接下来小编就从品牌核心价值角度,带大家全方面地了解红袖的企业文化。
红袖品牌核心价值之创新
要想在“创新”上下功夫,那么“创”就一定要创出成绩。电商客服作为互联网与商业发展的服务行业,红袖根据其特点,在互联网平台构建了客服内训体系,利用云计算、大数据、人工智能等技术打造垂直行业金牌客服育成计划,不仅为各大品牌客户提升了运营效率,也降低了运营成本。红袖的创新,提升了客户的商业价值,更是在行业核心竞争力中抢占先机,为自身发展寻找到了新的方向。
红袖品牌核心价值之进取
“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”,在企业发展的漫漫长途中,红袖深知努力进取的重要性。对外,红袖集团深入电商市场,继续努力,不断发展,对内更加严格培训客服,与员工共同成长。直到2022年,红袖集团已经连续8年荣获“阿里巴巴金牌服务商”,这不仅是努力的结果,也是集团与员工共同进步的成就。
红袖品牌核心价值之求实
求实,即讲求实际。红袖集团结合当前电商客服行业实际情况,制定了战略部署,从实际出发,一步一个脚印,深耕16余年,发展至今已有20家分公司,3500多名金牌客服团队。为了保证客户服务满意度,红袖专设质检团队及专业管理人员,针对服务客户制定评价标准和服务流程,每日抽检达标情况,并形成总结进行完善,保证客服服务质量,提高顾客购物体验。
红袖品牌核心价值之协同
团队协同,是企业走向成功的重要力量。为调动员工的团队合作精神,红袖集团国内首发客服OA考评系统,阶段性考核客服业务能力,为团队及员工提供了成长的平台。同时,充分考虑到员工的精神文明建设,组织开展一系列业余文化活动,实现员工自身价值的升华和团队发展的凝聚向新。16年的淬炼,红袖集团施展团队的专业性,超越个体局限,发挥协同作用,努力为客户创造价值。
红袖品牌核心价值之分享
“赠人玫瑰,手有余香”,通过分享,可以让企业持续成长。红袖鼓励集团与员工之间的分享,并希望通过分享能够让每个员工更加强大。在客服管理中,红袖集团定期开展团队内部例会,分享客服话术与沟通技巧,提升服务质量;在与客户的合作过程中,分享红袖企业经营理念,信任至上,真诚服务。不忘初心,红袖集团通过自身发展来回馈社会,促进了电商客服行业在社会中稳步前行,实现了与员工、客户、社会的全胜共赢。