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为什么店铺要选择客服外包？
2023-03-09
787行业资讯
客服外包行业发展已经许久，却很少有人思考过一个问题：为什么店铺还是需要选择客服外包呢？无论是网店店铺还是其他行业服务，选择客服外包的原因其实主要归结为两点：
第一点：节省成本、提升效率
招聘客服成本已三四线城市为例，通常一个店铺需要请2个人（早晚班），也就是一组客服。客服底薪3000+/人/月，旺季的时候加提成1000-2000/人之间，那么整体成本就达到了4000-5000，一组客服的成本就是10000/月左右。自招客服节假日也都正常放假，值班多为家里值班，接待效果肯定上不去。而对比客服外包，一组客服的成本低的只需要500/组/月，注意，这里是按组算，也就是两个人最低的时候才500一个月，咨询量稍微大点也只要1000-3000/组/月，成本对比明显。
第二点：招聘、管理及排班
客服外包一直是大型商家头疼的问题，招聘成本高、且人员流动性大，排班又不好排，大促期间人手又经常不足，临时招聘经验跟不上。自招客服需要成长时间，培训、考核、还需要考虑流失问题。反观客服外包则完全没有这方面的顾虑。
现在电商平台也都有成熟的客服外包服务市场，所有的品牌型店铺的客服几乎都会有部分或者全部客服外包的。
当然客服外包也不是全是优点，在不清楚服务公司的情况下，也容易出现服务不专业，服务数据差等情况，因此即便要选择客服外包公司，也一定要仔细考察对方资质。
客服外包
客服外包选择
为什么要客服外包
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